Troca e Devolução

 

 

Flawless Joias Contemporâneas utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

 

 

PARA TODAS AS COMPRAS REALIZADAS ATRAVÉS DO NOSSO SITE, LEIA AS INTRUÇÕES A SEGUIR:


 

Se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, nos comunique exclusivamente através do e-mail sac@flawlessjoias.com.br e solicite a troca ou devolução, informando: 

 

- Nome completo;
- Número do pedido;
- Número da Nota Fiscal;
- Data da compra;
- Nome completo da peça ou número de SKU do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s);
- Motivo da troca ou devolução;

 

 

AS CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO SÃO:

 

- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;

  • Obs: Não cobrimos os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

- A peça deve estar acompanhada da Nota Fiscal, Certificado de Garantia (contendo o número da Nota Fiscal) e todos os seus acessórios;
 

- Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, o mesmo deverá ser devolvido junto ao(s) item(s) devolvido(s);


 

ATENÇÃO

 

- O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

  • Obs: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

- Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.
 

  • Obs: Será aplicada exceção se o produto chegar para o cliente com defeito. 
  • O produto não poderá ser trocado pelo valor fora da promoção (a troca só será feita no valor que o cliente pagou).
     

- A Flawless Joias Contemporâneas se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso e/ou quebra. Para mais informações, consulte a nossa Política de Garantia.
 

- EXCLUEM-SE DA TROCA: PEÇAS GRAVADAS E PERSONALIZADAS.


 

IMPORTANTE

 

- Após enviar sua solicitação à equipe Flawless Joias Contemporâneas, conforme instruções indicadas acima, nossa Central de Atendimento irá retornar por e-mail com a autorização e instruções para a troca/devolução do produto e/ou reembolso.  
 

  • Obs: Trocas ou devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações, não serão analisadas e o(s) produto(s) será(ão) automaticamente remetido(s) ao endereço da(o) cliente, sem aviso prévio.
     

- Ao receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o(s) produto(s), conforme orientações contidas nele.
 

- A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita em uma agência não franqueada dos Correios via PAC, com o serviço de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
 

- Antes de receber o novo produto, cupom de desconto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído. Caso a Assistência Técnica da Flawless Joias Contemporâneas entenda que o produto a ser trocado ou devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Flawless Joias Contemporâneas reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa, com as devidas cobranças de frete.
 

- A Flawless Joias Contemporâneas tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento do produto para a resolução da troca.
 

- Após aprovação para troca por defeito, a(o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela(o) cliente.
 

- A troca poderá ser feita por outra peça de mesmo valor (à escolha da(o) cliente), como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada ou por um cupom, que pode variar de acordo com as promoções e pode não ser cumulativo.
 

- Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor do(s) produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site.
 

 

CANCELAMENTO DE COMPRA

 

- O cancelamento da compra deve ser solicitado através do e-mail sac@flawlessjoias.com.br quando o pedido estiver com os status: aguardado pagamento, embalagem ou logística. No cancelamento solicitado dentro desses prazos você será reembolsado e informado como se dará o reembolso dos valores.
 

- Para cancelamento após a entrega, seguir as instruções informadas acima.

 

 

PEDIDO EM DESACORDO

 

- As embalagens das peças adquiridas em nossa loja virtual, são lacradas pela nossa equipe de logística. No ato da entrega você pode recusar o produto se o mesmo vier com a embalagem violada ou avariada, produto(s) em desacordo com o seu pedido, faltando item(s) ou avariado. Escreva o motivo da recusa no verso da Danfe [Nota Fiscal impressa que acompanha o(s) produto(s)].                                                                                                                                                                                 

- Caso mesmo assim você receba o produto, entre em contato através do e-mail sac@flawlessjoias.com.br em até 2 (dois) dias úteis e informe o ocorrido. Nossa Central de Atendimento irá entrar em contato para informar os procedimentos para regularização do seu pedido.

  • Obs: Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.                                                                                                  

 

 

RESTITUIÇÃO DE VALORES (ESTORNOS E/OU REEMBOLSOS)

 

- A Flawless Joias Contemporâneas fará a restituição dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo da compra. No caso de pagamentos efetuados no cartão de crédito, a operadora será notificada do cancelamento, e a mesma fará o ressarcimento do valor nas próximas faturas.
 

  • Obs: O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 (duas) faturas para ser devidamente  creditado na conta do cliente (de acordo com o prazo fornecido pela administradora).
     

- Em compras no boleto ou transferência bancária, a restituição será feita através de depósito bancário, na conta indicada pelo consumidor, no prazo de até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta, seja o mesmo CPF do cadastro do pedido.

 

 

Sobre a loja

A Flawless Joias Contemporâneas atua no mercado de Joias e Semijoias desde 2014, oferecendo atendimento e produtos diferenciados. Nossas peças acompanham as tendências da moda, com alto padrão de qualidade, bom gosto e sofisticação. Ao escolher a Flawless Joias Contemporâneas, você estará navegando em uma estrutura planejada para garantir total segurança e privacidade a cada compra. Acompanhe a marca através das redes sociais e fique por dentro das novidades.

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